So erreichen Sie uns

Wie kann ich Sie erreichen?

Für uns ist es wichtig, Ihnen bestmöglichen Service zur Verfügung zu stellen. Daher haben wir in jedem Fachbereich kompetente Mitarbeiter die Sie freundlich am Telefon beraten werden.
MacTrade bietet Ihnen die Konditionen eines Versandhandels und den Service eines Systemhauses. In der folgenden Tabelle finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um uns zu erreichen.

Sie erreichen uns per eMail unter
Preisauskünfte & Produktinfos	vertrieb@mactrade.de
Fragen zu Rechnungen etc.	finance@mactrade.de
RMA Anfragen & technische Probleme	service@mactrade.de

Sie erreichen uns per Telefon unter
Bestellhotline	0941/7 85 32-20
Beratungshotline	0941/7 85 32-36
Servicehotline	0941/7 85 32-13

Zu welchen Zeiten kann ich Sie erreichen?

Nach unseren Öffnungszeiten steht Ihnen selbstverständlich unser komfortabler Web Shop zur Verfügung. Natürlich können Sie auch alle Anfragen per eMail oder Fax an uns richten. Wir antworten Ihnen am nächsten Tag umgehend!

Hier unsere Öffnungszeiten:
Vertrieb & Beratung	Mo. - Fr. 9-18 Uhr
Service	Mo. - Fr. 9-18 Uhr
Buchhaltung	Mo. - Fr. 9-12 Uhr

Versand- und Zahlungsabwicklung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Am bequemsten können Sie über unseren komfortablen Web Shop bestellen. Hier stehen Ihnen detailierte Artikelinformationen, ebenso wie Angaben zur Lieferbarkeit der Produkte zur Verfügung. Natürlich müssen Sie bei uns nicht auf persönliche Beratung verzichten. Auf Wunsch steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne mit Rat und Tat telefonisch zur Seite. Natürlich bearbeiten wir auch Bestellungen per Fax oder eMail unverzüglich.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir liefern alle Bestellungen mit DHL aus, da sich diese als zuverlässigster und schnellster Lieferdienst erwiesen hat. Mit dem Service der DHL haben wir die Möglichkeit, Pakete bei Ihrem Postamt hinterlegen zu lassen, Zahlungsarten zu ändern und vieles mehr. So können wir flexibel auf Ihr Anforderungen reagieren. Sollten Sie selten zu Hause sein, besteht natürlich auch die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift bei Ihrer Bestellung anzugeben.

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?

Zur Bezahlung stehen mehrere Möglichkeiten zur Auswahl:
- Nachnahme
- Lastschrift-Vorkasse (nicht für Erstbesteller)
- Vorkasse
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Finanzierung (ab € 500,-)
Die günstigste und bequemste Zahlungsart ist der Lastschrift-Vorkasse. Sie bezahlen Ihre Bestellung bequem per Lastschrifteinzug. Der Betrag wird nach Ihrer Bestellung direkt von Ihrem Konto abgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bonitätsprüfung 4-5 Werktage in Anspruch nimmt. Eine Zahlung auf Rechnung ist leider nur staatlichen Institutionen (z.B. Ämter und Universitäten) möglich.

Als dritte Möglichkeit steht noch die Finanzierung Ihres Auftrags zur Verfügung. Hier können Sie online im Warenkorb Ihre Wunschlaufzeit mit Monatsrate berechnen.

Was kostet der Versand zu mir nach Hause?

Bei Bestellung im Internet haben wir zwei Versandkostenpauschalen festgesetzt. Diese liegen bei Zahlungsart Lastschrift bei 5,90 EUR, oder wenn Sie per Nachnahme bezahlen möchten bei 12,90 EUR zuzüglich 2,00 EUR Nachnahmegebühr der Deutschen Post; Bei telefonischen Bestellungen, per Fax oder Bestellungen ins Ausland, werden die Kosten von unseren Vertriebsmitarbeitern individuell festgelegt. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen hier gerne telefonisch weitere Auskünfte.

Versandkosten (nur gültig bei Internetbestellungen)
Zahlung per Lastschrift-Vorkasse	5,90 EUR
Vorkasse	7,90 EUR
Sofortüberweisung	5,90 EUR
PayPal	7,90 EUR
Zahlung per Nachnahme Nachnahmegebühr Deutsche Post	12,90 EUR 2,00 EUR

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern ab einem Auftragswert von 500 EUR und nur per Vorkasse ins Ausland. Die Versandkosten sind länderspezifisch und richten sich nach Gewicht und Abmessungen der Ware.
Unser Vertriebsteam gibt Ihnen gerne alle wichtigen Auskünfte bezüglich der Versandkosten, Zahlungsabwicklung und Lieferzeit. Schicken Sie dazu eine eMail an vertrieb@mactrade.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Das hängt davon ab, ob die bestellten Artikel ab Lager lieferbar sind. Den Lieferstatus unserer Produkte erkennen Sie an der Farbe des abgebildeten LKW. Sind alle Artikel lieferbar, beträgt die Lieferzeit in Deutschland in der Regel 3-4 Tage. Nähere Informationen zu Ihrer Bestellung geben Ihnen natürlich auch gerne unsere Vertriebsmitarbeiter. Bitte beachten Sie das die Anzeige der Lieferzeiten nur eine voraussichtliche Angabe des Zulieferers darstellt. Es handelt sich nicht um eine verbindliche Terminzusage.


Das MacTrade xTENDED Serviceprogramm

Das xTENDED Service Programm richtet sich an alle Käufer eines Apple Computers die eine optimale Absicherung für Ihr Gerät wünschen. Dem Kunden werden Services geboten, die selbst beim Fachhändler vor Ort nicht alltäglich und kostenfrei sind. Verlängerung der Garantie auf bis zu 36 Monate bei stationären Geräten und bis zu 24 Monate bei mobilen Geräten. 1 Kostenloser Servicecheck Ihres Rechners vor der Auslieferung. 3 Kostenloser Einbau von Speicherbausteinen (bei gleichzeitigem Kauf) 4 Professionelle Beratungshotline vor dem Kauf. 5		Das xCLUSIVE Upgrade richtet sich an professionelle Nutzer die mit Ihrem Rechner Geld verdienen und längere Ausfälle nicht akzeptieren können. Das xCLUSIVE Upgrade kann zusätzlich zum xTENDED Service Paket erworben werden. Basis für den Kauf und die Laufzeit des Upgrades ist immer das xTENDED Servicepaket oder die Standard Apple Garantie. Leihgerät im Garantiefall (inkl. Abholung und Anlieferung der Geräte bei Ihnen vor Ort) 6 Kostenloser Pixelcheck bei Geräten mit TFT Display (Ausgenommen iMac 24") 7 Bevorzugte Serviceabwicklung durch einen persönlichen Ansprechpartner 8
Service- und Garantiebestimmungen zu MacTrade Garantieprogrammen: 1 xTENDED Serviceprogramm Die MacTrade Händlergarantie (xTENDED Serviceprogramm) verlängert die Herstellergarantie um bis zu 24 Monate bei stationären und mobilen Geräten (Powerbook, iBook, MacBook, MacBook Pro). Die Garantie bezieht sich jeweils auf das mit der Garantie erworbene Produkt und ist nicht auf andere Geräte übertragbar. Die Original-Kaufrechnung mit der darin aufgeführten Position der Firma MacTrade dient als offizielle Garantieverlängerungsurkunde. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nur für das xTENDED Serviceprogramm gilt. Bei den früheren Garantieverlängerungen ist zwingend eine Garantieurkunde vorzulegen. Folgende Leistungen sind NICHT durch die Garantieverlängerung abgedeckt: - Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstanden sind. - Schäden, die aufgrund nicht fachgerechter Installation, unsachgemäßer Behandlung, Bedienung und/oder Pflege entstehen/entstanden sind. -Schäden an Geräten mit fehlender Seriennummer. - Schäden aufgrund von außen auf das/die Geräte einwirkender Ereignisse, z.B. Brand, Blitzschlag, Überspannung, höhere Gewalt etc.. - Schäden an Maus, Tastatur, Akkumulatoren, Display und Beleuchtung - Schönheitsfehler (Gehäusekratzer und Lackabsplitterungen, Verfärbungen an Trackpads, Gehäuseteilen etc.) - Sachfolgeschäden und Vermögensschäden. - Schäden, die auf unsachgemäße(n) Verpackung/Versand oder Transport zurückzuführen sind. - Softwareseitige Probleme am Gerät die nichts mit der Hardware des Rechners zu tun haben. Bitte beachten Sie, das in einem der o.g. Fälle die entstandenen Kosten an den Kunden berechnet werden müssen, da die Versicherung in diesen Fällen die Übernahme der Kosten verweigert. 3 Kostenloser Servicecheck des Rechners Ausgebildete Apple Service Engeneers prüfen Ihren Rechner vor Versand der Ware. Geprüft wird die generelle Funktionsfähigkeit des Rechners. Tiefergehende Fehler können leider nicht garantiert ausgeschlossen werden. 4 Kostenloser Einbau von Speicherbausteinen Sollten Sie bei Ihrem Rechnerkauf Speicherbausteine direkt mit bestellen, so werden unsere Servicetechniker die Bausteine in Ihren Rechner kostenfrei installieren. Ebenso werden die Speicher auf die grundsätzliche Funktionsfähigkeit getestet. 5 Beratungshotline Die professionelle MacTrade Beratungshotline steht dem Kunden vor jedem geplanten Kauf zu Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei technischen Problemen eine spezielle Service-Hotline zur Verfügung steht. 6 xCLUSIV Service Leihgerät Im Garantiefall erhält der Kunde in angemessener Zeit ein Leihgerät von MacTrade. MacTrade holt das defekte Gerät beim Kunden ab und stellt dem Kunden in angemessener Zeit* ein Leihgerät gleicher Gattung zur Verfügung. MacTrade ist bemüht dem Kunden gleichwertige Geräte zur Verfügung zu stellen, jedoch kann dafür nicht garantiert werden (z.b. G5 2,5GHz Quad defekt – Leihgerät G5 2GHz Dual). Nach erfolgter Reparatur erhält der Kunde sein Gerät zurückgesandt und händigt dem Lieferdienst das Leihgerät aus. Bitte beachten Sie, dass unsachgemäßer Umgang und daraus resultierende Beschädigungen sowie fehlendes Zubehör berechnet werden müssen. Auf Grund vermehrter, betrügerischer Vorgänge, können Leihgeräte ausschliesslich nach Prüfung des defekten Gerätes in unserem Haus versandt werden. *bitte beachten Sie, das die Zustellung eines Leihgerätes nur bei Reparaturzeiten grösser als fünf Tage erfolgt, da der Postweg den Einsatz eines Leihgerätes sonst zeitlich nicht rechtfertigen würde. Die Frist von fünf Tagen beginnt ab dem Tag des Wareneingangs des defekten Gerätes zu laufen. 7 xCLUSIV Pixelcheck Wir testen das erworbene Gerät auf Pixelprobleme und sorgen für ein fehlerfreies Gerät. Bitte beachten Sie, dass im Laufe der Garantie auftretende Pixelprobleme nach den Herstellervorgaben abgewickelt werden müssen. Vom Pixelcheck ausgenommen sind der 24" iMac und die Apple Cinema Displays. 8 Bevorzugte Serviceabwicklung MacTrade versucht selbstverständlich allen Kunden beste Service-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Jedoch sind wir bemüht in Engpässen unsere xCLUSIV Kunden zu bevorzugen. Stand April 2006 Irrtümer und Änderungen vorbehalten

Der 30 Tage Vor-Ort-Service (nur gültig für Apple Rechner)


Um Ihnen grösstmögliche Sicherheit beim Kauf von Apple Produkten zu garantieren, gewähren wir Ihnen einen besonderen Service. Sollte Ihr Rechner innerhalb der ersten 30 Tage defekt sein, holen wir das Produkt kostenfrei von Ihnen ab und sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder Reparatur. Zeigt sich der Defekt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, steht Ihnen das Apple DOA Programm zur Verfügung. In diesem Fall erhalten Sie nach der Genehmigung durch Apple umgehend ein fabrikneues Produkt. Nähere Informationen zur Abwicklung erhalten Sie von unseren Servicemitarbeitern.

Apple Care Extended Garantieprogramm

Der AppleCare Protection Plan verlängert Ihre Standardgarantie auf volle drei Jahre. Er umfasst Telefon-Support, Reparaturen durch Apple zertifizierte Techniker mit Original Ersatzteilen, Zugriff auf Web-basierte Support-Ressourcen und leistungsstarke Diagnose-Software.

Allgemeine Service- und Garantieleistungen

Was mache ich, wenn ein Produkt nicht funktioniert?

Sollte dieser Fall eintreten, setzen Sie sich am besten mit unserer technischen Hotline in Verbindung. Hier können oft noch wertvolle Tips gegeben werden, die Ihnen den Betrieb des Artikels doch noch ermöglichen. Sollte auch hier keine Hilfe geleistet werden können, erhalten Sie von unseren Mitarbeitern eine Bearbeitungsnummer, mit der Sie den Artikel einsenden können. Nach erfolgter Reparatur erhalten Sie den Artikel umgehend zurück. Natürlich tragen wir die Kosten der Rücksendung.


Wie lange dauert es, ein Produkt zu reparieren?

Die Reparaturdauer richtet sich oft nach den Laufzeiten der Hersteller. Fragen Sie auch hier unsere Servicemitarbeiter. In vielen Fällen kann die Reparaturzeit sehr stark verkürzt werden, in dem der Artikel direkt an den Hersteller versandt wird.

Wer trägt die Kosten meiner Rücksendung?

Bei Privatpersonen tragen wir die Kosten der Rücksendung eines defekten Produkts, wenn dieses innerhalb von 14 Tagen bei uns gekauft worden ist. Handelt es sich um eine eine andere Person (z. B. Firma, Selbstständiger oder ähnliches), können wir die Kosten der Rücksendung leider nicht übernehmen. In diesem Fall versenden wir allerdings Ihre nächste Bestellung gerne Versandkostenfrei. Bitte beachten Sie auch, dass unfrei versandte Pakete nicht angenommen werden können. Besprechen Sie die Rücksendung unbedingt vor Versand mit einem Mitarbeiter unserer Serviceabteilung. 



Kann ich einen Artikel, der mir nicht gefällt, zurückgeben (nur gültig bei Privatpersonen)?

Wir gewähren Privatpersonen ein Rückgaberecht von 14 Tagen auf unsere gesamte Produktpalette.

Wir möchten Sie hier ausdrücklich darauf hinweisen das die Ware vollständig (alle Zubehörteile, Handbücher und Gebrauchsanleitungen, Akku, etc.) und originalverpackt sowie in geeigneter Versandverpackung sein muss. Durch Ingebrauchnahme der Ware verschlechtert sich natürlich der Wert der Rückerstattung. Darum überlegen Sie sich vorher ob Sie die Ware testen und zurückgeben oder doch lieber behalten wollen.
Sie haben mit Sicherheit Verständnis das wir gebrauchte Ware nur unter Wertverlust weiterverkaufen können. Bei unbenutzer, originalverpackter Ware tritt selbstverständlich keine Wertverschlechterung auf.
Sollten Sie keine Privatperson sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Hier bekommen Sie Informationen, ob Sie den oder die erworbenen Artikel zurücksenden können.